2 g3 F2 i& b3 I, A C' S我整合了26条电商需要避免的错误，希望能帮助大家创立一个长久的事业。（原文有很多图片，懒得一张一张上传了。。。。要看的话，博客有图片） 1 O2 g# {7 ~& m. E( c _6 X! j ( `2 L' d! u4 X: ]! _/ [1 k& Z# r4 h
在网站配轮播图片是个好主意，但是，很多新的网店都会在这里犯几个错误。 ! v* }. o4 S @8 `* W4 U ) J" u2 h g" O5 q最普遍的问题是图片质量不够高。7 S1 ~$ `/ w% |0 b! p
另一个问题就是图片的尺寸不合适。很多商家会放上非常巨大的图片。2 K$ i1 x" @) \" a ~) z% C u
; ^: e' d* r, T: E" b' o& ?因此; g! y9 ]& {) o6 g$ \( D7 @. q
要确保滑动图片的分辨率非常高5 M" T Z- O3 f1 ~$ Y, Z7 x
不要和你的供应商po相同的图片: h7 R8 ?, E3 {4 f) P# J
把所有产品图片都规范到统一尺寸 : _1 h$ [1 G+ m$ Q; f& H' s( o _/ k( z; o: @
颜色主题没处理好，导致文字不易阅读& f& z5 T, w, F; m/ S% p
字体、颜色没有设计好，是有一个非常常见的问题。& O+ t$ O1 I5 V' h
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建议在整个商店使用单一的字体。同时选择的字体一定要清晰、已阅读且有吸引力。 同时字体大小也是一样的。使用太大的字体是比较笨的一种行为，太小的也一样。+ j1 d. M# ]" t7 v$ {
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颜色主题对于网站是非常重要的。暖色和你的文字可能完全不可阅读。所以一定要在保证可阅读的条件下还吸引访客。 文字的长度，尺寸，位置也是非常重要的。太长会和主题冲突，所以一定要全方位的考虑到这些因素。 % T+ y/ j$ {- J- {( D5 f& O+ K) ?5 v5 K3 x2 s0 c% H& |0 n3 k
因此 + y5 v: j3 T) T" J# e' M0 j网站使用同一种类型的字体4 n1 q; r3 _! a9 F
在标题、博客、产品详情和其他分类处使用相同的字体大小9 @. u( L" n0 O3 R
使用流行的颜色主题来和你的字体配合% f7 H( B/ V. \) J Z
使用合适字体和长度的文字，尤其是按钮中的文字 ; t4 [% X7 J( d2 C6 z( V! ?$ x& M5 O) S5 T$ |3 F/ O
在产品页缺失详情 : i, T n. x8 P" l. F+ a1 D
这是电商最重要也是最严重的问题。这可能会导致访客直接放弃在这里购买。, F* n, p6 \" u' i0 t
一定要包含尽量多的产品详情和介绍: ^! K1 x# ] ]- P
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因此) N# Y ^2 f+ S1 ]8 ~$ S3 V+ ?# m8 c
要提到送货、退货、损坏商品处理过程和质量细节+ _6 I6 s ]( q
要包括产品的主要优势 7 T/ a( w7 N: ~- d' P避免直接复制供应商提供的内容, u# x1 J0 V9 P& Y8 B
考虑加入包裹和打包的细节" B1 q: v: r3 M- V5 @) P( y
加入快速对比相似产品的功能 / P/ w: `" F$ R, o6 v显示客户自定义的选项+ c2 Y! u6 ?$ z# `4 x. k
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在产品页未使用增加紧迫感的APP% X/ ?9 f" F* p" I9 L T8 Y! @
紧急APP在Shopify和WooCommerce商店是用来显示库存限量和折扣倒计时的。这会对顾客的购买行为产生鼓励。在Shopify中，Hurrify countdown timer app是最成功的。 5 U/ m y4 i8 j( U2 ?8 I }% S 1 B. u+ F1 B8 s1 D因此 ! A/ C' h8 i$ {& a对流行、热卖的商品使用紧急APP可以带来三倍多的销量/ m I! z$ M2 C, p/ p5 P+ C1 V$ {
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在支付页面前加入了额外的步骤- e* Q7 \0 a4 p, H# ~
很多商家在购物车页面，会加入一个步骤想要促使顾客购买更多的东西，而不是直接把他们带入购买页面。这个行为是非常恼人的。. V, ?. p0 N6 u7 L4 D; Y
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因此 , _! B: q z5 s& }8 @只给顾客提供一个chekout的按键5 V6 S& n" Q* f6 ^! p. z
不要去放置额外的无用的按钮，然后给顾客带来不便利1 o' Y6 I: \, ^( }* r9 e7 N! i
4 f5 I5 ]" c2 B6 B) X 7.不高亮Checkout按钮, {& y" n9 x) |- V9 w
高亮checkout按钮不止可以让购买流程更便利，也会建立商家和客户之间的信任。7 x6 \ H& p% a# s
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因此 3 L. A, j7 W+ ~5 u( x* C8 Y3 H) k记得必须高亮checkout按钮，而不是高亮其他的一些CTA& ]! t2 H9 W! k! D+ @* v
不要把顾客导向除了购物车或者checkout以外的页面. C' x7 Y5 ^. w$ v3 ^) {7 M
在checkout buttons上使用各种抓人眼球的元素0 Z" D/ S2 K; ~) W
要让购买流程非常简便 1 Q% Y3 @! h( ~! \( p3 A6 N, K0 v; @, s) b7 Q" u; H
在产品页没有物流信息 ^& |7 ~3 U/ O4 _5 t6 }$ W
不提及物流时效是非常严重的问题。 很多顾客会因为这个直接放弃购买。在产品页提供越多的信息，那么回答客户问题的时间就会越少。 速卖通通常提供2-3周或者4-6周物流时效这样的信息，这是非常棒的。 那么本地的电商同样可以提供3-7天或者next day delivery的信息。 6 k# }+ h. u$ ~5 Y" w7 I& |8 S* ~4 ~# m8 o. M3 J ^ M: _5 d
因此" E6 s8 {; M* n6 S: U: V
一定要提到产品的物流时间% p$ \0 W' ~1 X& m6 @! |" E
物流时间的信息要配上抓人眼球的视觉效果7 w9 X( Q& Q/ A3 }( _' p8 S
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在支付页面没有购物车保留时间计时 9 S5 i8 [2 `1 C v. ~) g
在支付页面放一个购物者倒计时器是非常有利润的。这可以促进顾客进行支付。* _ d0 G9 \( A& {2 D
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因此; b! _# P! _7 n+ ~8 ~
要放置一个购物车保留时间倒计时APP ! a$ F) R+ z: O& _ 6 ~7 F% w( u6 x8 W. ]- f- w
所有产品都在sale 9 [' ~7 R1 w' [! K3 p; [- m
除非整个网站都要进行清仓甩卖或者关门了，不然完全没有必要去把每一个产品都加入活动。 只有卖的最好的产品和价格非常高昂的产品才有必要加入sale的活动。 如果所有产品都在活动，那节假日或者特殊活动的时候，一点优势都不会有。 # x. T) J& |5 G! J% Z# J2 C% M O* Y9 d& c3 [# T2 t4 b3 h
因此! y, B- q. z$ v
不要把所有产品都加入折扣 2 J8 `* L5 q6 c, C l4 O! l2 ?" {5 {使用清楚的季节性活动和节假日折扣2 w2 S+ S9 V. W9 i0 J8 {1 t- W
, Y }* O' c* o7 y# y
没有FAQ页面2 Z9 h. n9 I: I* E3 @
如果之前来问你们问题的客户一半都自己解决了，难道不棒吗？这就是FAQ页面的作用。并且客服也不是24小时上班的。$ M, }. ?4 @4 B# }4 e' h- N& k
FAQ可以包含以下的问题：$ N+ n5 o# X& X8 m6 B
如何退货？ 2 i! Q; n" R! O9 J如果得到退款？ - F2 k" D7 E; A* I+ i我收到错误的产品了怎么办？ 1 ]. g7 [; k* Y' T: a0 H你们支持国际物流吗？1 |( d j) P; u% F
寄到我的国家快递多少钱？ Z& v* m& s& K$ Z1 G# g/ }
你们支持什么支付方式？3 B4 R$ E% M+ h r/ P
我收货地址填错了，怎么办？ 8 o l+ n4 B- b2 u你们怎么保证我的付款信息的安全？1 r. N% F: q2 t" Y
因此, v" k. l: Z3 w4 m6 r% `) M
从第一天开始就要建好FAQ页面+ G" ~- {# Q/ s+ f# x: B
在里面回答一些和网站直接相关的问题# V1 y/ d* [8 U. X0 G2 ]) i7 a, l
在客户之前想到问题可以让客户非常开心* X J5 U1 p3 k; Y
要把售后服务放到销售等同的地位上 F# _& A/ x% b* |( _+ ^
发表于 2017-10-27 14:06:49
楼主
发表于 2017-10-28 16:23:18
发表于 2018-4-3 20:57:58
