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说实话。。这个真是我在国内第一次看 SLA 补偿的云服务公司:
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: n" U1 `/ m* |% C! C3 j- 尊敬的用户：6 T! g9 ]3 n8 C
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- 因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：: v. L6 H9 v5 [
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- 13:48，我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；
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! P4 D- {. d# w8 _- F- 14:08，操作切换DNS以恢复官网及控制台；
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- 14:23，我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启； K+ d' k* Z/ d0 `4 q
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- 14:38，GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；
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) a d! {9 o+ D7 W" K- 15:15，内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；6 H; f6 y$ P( i; f c" D
$ g( n; v G- B. ~, `- 16:19，GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。
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- 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。- G) f8 v$ P/ U+ \) @, j' S: k
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- 针对本次故障对您的业务造成的影响，我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付，总共是2.5小时 × 10 = 25小时，赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。8 o0 x( @" U5 H. C6 Q! Y8 [
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- 再次，向您表示深深的歉意，也希望在您的支持和帮助下，不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。
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- 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区（GD1）机房电力故障的详细说明; v( d' ?4 w- n0 b4 A" |
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- 青云QingCloud
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认认真真做事。。必定能成功# Z8 y, |. w+ G! i, c
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发表于 2015-6-8 10:31:56
发表于 2015-6-8 10:36:32
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发表于 2015-6-8 11:33:14
